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Avant de poser une question sur les NewsGroups, assurez vous d'avoir bien cherché dans l'aide en ligne disponible sur http://faq.free.fr.

Si vous ne trouvez pas de réponse dans cette aide, vous pouvez poster un message sur les NewsGroups.

Quelques règles et conseils sont à respécter pour avoir une réponse plus facilement :


Le titre du message :

C'est la première chose que va voir la personne qui va tenter de vous aider.
Il ne sers a rien de faire un titre uniquement en majuscules, tout comme il ne sers a rien de mettre [corps] ou bien [jennifer], [Yohan] ou tout autre nom/pseudo de corps entre crochets. Ne servent à rien non plus les répétitions de caractères ou de mots (ex : "hhhheeeellllllppppppppppp", "de l'aide SVP SVP SVP SVP SVP SVP SVP" ou encore "aidez-moi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!") et bien sur, les insultes et autres méchancetés.
Votre titre doit expliquer très simplement, en 3 ou 4 mots, votre problème. Par exemple : "pertre de synchro" ou encore "rectangle clignotant depuis hier".
Idéalement et pour le bon suivi de votre problème, il doit être de forme
[Offre] Numdetel / Macfreebox (VersionFBX TypeConnexion).

Pour l'offre, si vous postez sur PFAD, deux solution possible : le dégroupage partiel ou le dégroupage total !
dans ce cas, mettez [dgp P] (pour le partiel) ou [dgp T] (pour le total).
Si vous postez sur PFA, precisé, non pas l'offre mais le débit (512, 1024, 2048 ou IP/ADSL Max)
Votre numéro de téléphone est celui de votre ligne ADSL.
La "mac" de votre freebox est le numéro qui sert à identifier votre freebox ! Il se trouve sous votre freebox, sur l'étiquette blanche.
La version de votre FreeBox est elle aussi en dessous de la FreeBox, sur l'étiquette blanche. Elle est précédée par "ADSL". Par exemple, si il est marqué ADSL04, Votre freebox est une version 4 !
Le type de connexion est, sois l'USB, sois l'Ethernet. Mettez alors USB ou bien ETH.

Ce qui donne donc, par exemple :

[dgp P] 0102030405 / 0007CB0720C5 (FBX3 ETH)
pour une personne dégroupée partiellement dont le numéro de téléphone est 0102030405, l'adresse mac est 0007CB090203, la version de la FreeBox est 3, connecté par ethernet.

ou encore

[dgp T] 0506070809 / 0007CB090203 (FBX4 USB)
pour une personne dégroupée totalement dont le numéro de téléphone est 0506070809, l'adresse MAC est 0007CB0720C5, la version de la FreeBox est 4, connecté en USB.


Le Contenu du message :

Il doit être clair, précis et complet mais pas trop long non plus.
Vous devez (dans l'ordre) :
- être poli (dire bonjour ou bonsoir, c pas long et c bien plus agréable)
- décrire votre problème et ses symptomes (affichage de la freebox)
- Donner le maximum d'infos UTILES pour aider a cerner votre problème. Vous pouvez aussi redonner les informations présentes dans le titre, mieux vaut deux fois qu'une.
- Une petite formule de politesse à la fin et tout ira bien :)


Autres Conseils Importants :

- Choisissez bien le NewsGroup sur lequel vous postez. P.F.A.D. est réservé aux abonnés dégroupés.
- N'envoyez pas plusieurs messages pour le même problème, un tous les deux jours sur un seul NewsGroup (si pas de réponse) suffis largement.
- Une fois que vous avez posté votre message, surveillez les réponses et répondez aux questions qui vous sont posées
- Choisissez un pseudonyme qui vous correspond le plus possible. Par exemple, si vous avez comme adresse mail Free "totolaricot" mettez "totolaricot" comme pseudonyme pour vos messages et surtout, n'en changez plus, cela rendrais plus dur le suivi de vos problèmes.
- L'adresse email que vous utilisez pour vos messages dois être réelle, mais pas trop :) n'oubliez pas que des robots parcourent les NewsGroups dans le seul but de récupérer vos adresses email. Pour bien faire, mettez une adresse réelle où on peux vous contacter en la trafficant un peu. Par exemple, si votre email est totolaricot@free.fr, remplacez la par totolaricot_aretirer_@_aretirer_free.fr , comme cela, votre adresse n'est pas valable pour un envoi de mail par un robot mais un humain normal qui voudra réellement vous contacter saura qu'il faut juste retirer la partie en trop.